乐居财经 刘治颖 1月26日，据FOTILE方太微信公众号消息，在方太集团第38届方太杯暨2023年总结表彰大会上，方太集团董事长兼总裁茅忠群发表新年致辞《心性即文化文化即业务》。全文如下：
亲爱的全体方太同仁，大家晚上好！
2023年是疫情放开后的第一年，依然是充满挑战的一年。厨电行业经历多年的负增长后趋稳回升，整体增长2.9%，但行业进入存量时代的特征愈发明显，市场竞争更加激烈。在全体方太人和合作伙伴的共同努力下，2023年，集团全年完成销售收入达176.29亿元，同比增长8.53%。集团业务经营稳步提升同时，在科技创新、变革突破、文化引领中也取得亮眼成绩。科技创新方面，方太智造亚运火炬助力亚运成功举办，320亩方太未来工厂荣获国家级智能制造示范工厂，方太集成烹饪中心入选首批“中国科创新名片”，此外荣获浙江省知识产权奖双料一等奖；变革突破方面，集团化组织变革启动，顾客安心委员会揭牌成立，IPD20年引领中国高端厨电，零缺陷再出发，方太厨电发布全新品牌战略定位“高端全场景厨电”，柏厨二次创业再出发；文化引领方面，发布方太领导力模型，杭湾书院正式开学，方太特色文化管理模式登上2023年全国两会，方太文化荣获全国企业文化优秀成果特等奖，等。借此机会，我谨代表方太集团，向所有方太人、所有合作伙伴、近3000万方太用户、关心支持方太的各级领导、所有家人和朋友们致以最衷心的感谢和最诚挚的祝福！
今天我讲话的主题是《心性即文化文化即业务》。“文化即业务”从2017年首次提出，已经伴随我们走过了六年多的时间。这六年来，我们从不理解到逐渐理解，再到局部的应用，取得了一定的成绩，并对“文化即业务”理念有了越来越多的共识。2024年开始，我们要以销服体系为重点在全公司推广“文化即业务”，所以，今天再深入谈一谈“文化即业务”。
下面从三个方面展开：理念诠释，底层原理，基本要素。
理念诠释
“文化即业务”这一理念来自古圣先贤的智慧。中西文化之间有很多的不同，其中之一是，西方文化中有很强的二元对立倾向，如物质与意识、唯物主义与唯心主义、理性主义与经验主义、科学与宗教、理性与信仰、人与神，等等，历史上无数的哲学家各执一边，并为此争论不休。而中华文化中具有深奥玄妙的一元智慧，如天地万物为一体、天人合一、知行合一、义利合一，等等，认为从究竟本质上讲，这个世界是统一的，并不存在对立。所谓的对立，只是表象，只是后天的人为，是我们的心被两片乌云（不明和贪欲）遮盖后，看不到真相的结果。
关于文化与业务，一般企业均把它们视为二，文化是文化，业务是业务，这也是为什么一般在企业中，只有企业家和文化部门的几个员工在关心企业文化，其它部门尤其是业务部门，只关心业务，不关心文化。或认为文化是企业家对外宣传的需要；或认为文化是文化部门的事情，跟我无关；或认为我做业务都来不及，哪有功夫去搞文化。这样的认识，究其根源，是不明白文化的意义和价值，不明白文化是一家企业最根本最持久的竞争力，也不明白文化与业务是一不是二。
受中华文化一元智慧的启发，我提出了“文化即业务”，或者说，文化与业务是一不是二。何以故？文化是做业务的发心和方式，而业务是文化的呈现和结果。所以，文化与业务只是一体两面，是分不开的。
底层原理
“文化即业务”背后的原理可以用这个世界最底层的规律-因果规律来解释。“发心”和“方式”是因，“呈现”是缘，“结果”是果。“发心”又是一切的根因，决定了“方式”、“呈现”和“结果”。发心、方式、呈现和结果，既是因果相连的四个要素，又是不可分割的一元整体。我们要在因上努力，缘上创造，果上反省。如此就一定能实现好的业务结果。
所谓因上努力，是我们要努力种下善的因、利他的因。凡天下事，有因必有果，有果必有因。有善因必有善果，有善果必有善因。一般人不明了因果规律，以为所有的不尽如人意的事情都是偶然发生的。实际上，在种下某个不好的因的同时，就有一个不好的果在等待我们了。“君子畏因，小人畏果”，就是这个道理。所以，我们唯有念念为善，以利他发心，在善因上下功夫，才会有善的结果。
所谓缘上创造，是我们要创造必要的条件，助力从因到果的转化。因是内因、是主因，而缘是外因、是助因、是条件，外因只有通过内因才能起作用，内因也要依靠外因的助力才能开花结果。如果说发心和方式是因，那么呈现就是缘。比如我们以美善发心，用八年时间研发的净水机，能让消费者在家喝上新鲜的健康好水，但目前销量还不理想，主要原因就是我们在缘上创造做得还不够好。缘上再突破一下，业绩必然会大大好转。
最后谈谈果上反省。按道理如果因、缘都做对了，结果自然就会好，那为什么我们还要“果上反省”呢？其实并不是反省结果，而是通过结果的好坏反省在因和缘上做得是否到位。所以“果上反省”是反省因和缘，因为我们每个人都不能百分之百保证自己在因和缘上都做对了。结果可以看作是一个检验点，可以检验我们在因和缘上到底有没有做对。如果结果不好，那一定是在因或缘上做得不够好；如果结果好，也可以确认一下在因和缘上做对了什么，以便推广。
基本要素
接下来结合模型，简要谈谈发心、方式、呈现和结果这四个要素：
发心是我们做一件事的初衷、初心、心念。发心有“利他”，有“自私”等，怎样的发心，决定怎样的方式和呈现，又决定怎样的结果。“利他”是方太人一切发心的共同底色。方太人的总发心是：帮助顾客得安心，帮助员工得成长，帮助社会得正气，帮助经营可持续。除了总发心之外，具体到各业务，可以结合自己的实际场景提出各自的发心，通常可表述为“帮助谁如何”“为了谁怎样”。比如我们对经销商的发心是：帮助经销商成功。厨电顾问对顾客的发心应该是：帮助顾客得安心。管理者对下属的发心应该是：帮助员工得成长。等等。发心体现了以终为始，体现了结果，发心一旦确定，结果的衡量也就明确了。曾经有人问我：顾客与员工，谁第一，谁第二？我说，分第一第二，还是二元对立思维，中华文化是一元思维，顾客与员工是阴阳一体的关系，所以同样重要。发心务必要真诚，发心越真诚，能量越大，效果越好；发心还要毋忘，念念不忘，必有回响。
方式是在上述发心下所产生的思维方式和行为方式，乃至所形成的思维习惯和行为习惯。有怎样的发心，就会有怎样的方式。在上述的方太人的总发心下，我们的思维方式自然就成为“以顾客为中心、以员工为根本、以社会为依归、以可持续为目标”的思维方式。具体的思维方式可结合方太核心理念、方太基本法则、体系部门的使命愿景以及各领域的理念（如零缺陷）等，加以运用；我们的行为方式自然就是：三大作风（密切联系顾客、坚持深入现场、反省和唤醒）、三大剑法（标杆学习、复盘改进、总结教授）、三大行为（方太领导力行为<<>干部>、价值观行为<<>员工>、关键业务行为），以及各领域提出的方式，等等。还是以净水机为例，我们一开始的发心是，无论如何都要为消费者打造一种健康好水产品，填补全球市场空白。那我们的研发方式自然是，不管有多难，也一定要啃下这个硬骨头，我们的研发人员哪怕坐了八年冷板凳，也无怨无悔。如果一开始的发心是觉得净水市场机会来了，只想做一些销售额，那么一般产品研发半年就可以上市了。发心不同，方式就完全不同。从四要素来讲，发心和方式是因，对发心和方式来讲，发心是因，方式是果。
呈现是对服务对象而言的，是通过多种的途径让服务对象能深度感知并了解我们的发心以及为此付出的努力和成果。呈现通常包括产品、服务、宣传、内容、门店、终端、人员、理想城、圣贤堂、展示馆、幸福里，等等。发心和方式是因，那么呈现就是缘。有了好的发心和方式，还需要有好的呈现，才会有好的结果。发心和方式再好，如果呈现得不好，消费者就不能很好地了解我们的产品、服务和文化，就很难有好的结果。方式和呈现的区别，大体上可以从内外部视角来区分：方式是内部视角、是台下功夫，呈现是顾客视角、是外部视角、是台上功夫。比如顾客来到我们的门店，可以从整个门店的终端设计感知方太品牌的高端定位，从陈列的产品感知方太的产品魅力，从终端氛围和接待人员状态感知方太的企业文化，等等。
结果，从狭义讲，是指财务结果、业务结果；从广义讲，包括顾客得安心的结果、员工得成长的结果、社会得正气的结果、经营可持续的结果。我们衡量的结果应该跟我们的总发心（当然还有我们的使命愿景）保持高度一致，不能说的是一套，做的又是另外一套。如果有好的因（发心和方式），又有好的缘（呈现），那必然会有好的果（结果）。如果果不好，那必须要去反省因和缘。
这四个要素中，发心是关键。是我们的发心决定了我们的方式和呈现，从而决定了结果。而利他的发心又往往是由我们当前的心性水平决定的。所以，这个模型的底座是“心性”。
以上就是对于“文化即业务”模型的介绍。接下来，再简单谈一谈“心性即文化”。
如前所说，发心是文化即业务四要素里最关键的一个，也是最难的一个，难就难在发心要真诚不欺、念念不忘和自然而然。这是因为，发心并不是写出来或当口号喊出来就会有的，而是要通过修炼才能产生。比如我们对自己家人、对自己孩子的爱心，不用修炼自然就有；但是走到大街上，对一个陌生的孩子产生一种跟对自己孩子一样的爱心，绝大多数人是做不到的，唯有通过心性修炼才有可能逐渐产生“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的仁爱发心。简而言之，只有通过不断修炼提升心性，我们的发心才会更好；有了好的发心，才会有好的方式、呈现和结果。或者说，有了好的心性，就会有好的文化，就会有好的业务。心性、文化、业务三无差别，这就是“心性即文化文化即业务”的基本内涵。
值得反省的是，现在大多数企业都越来越重视文化，想要建设好的企业文化，但很少有企业真正重视员工的心性成长。以为仅仅依靠制度和考核牵引，就能建设一个好的文化。那么这种文化只能是一种商业导向、功利主义、短期主义的企业文化，而不是人文导向、生命导向、长期主义、止于至善的企业文化。
至此，我们已经明白，心性修炼是“心性即文化文化即业务”关键中的关键。而心性修炼的法宝就是“五个一”。在新的一年里，我们要以销服体系为重点在全公司推广“文化即业务”，毫无疑问就要更好地抓住全员“五个一修炼“这个牛鼻子。这其中，干部的五个一修炼又是重中之重。《大学》里说“一人定国”，对一个企业而言，关键是企业家的修炼，对于一个部门而言，关键是部门长的修炼。只要抓住干部修炼这个关键核心，“文化即业务”的推行必将事半功倍。需要说明的是，组织能量的修炼也包含了全员的心性修炼。
下面举一个“文化即业务”的真实案例：
幸福厨房理念助力地产客户成功
“如何在三分钟之内把房子卖出去？”这个问题是某个地产公司的高管向江毅提的问题。至于她是怎么回答的，我先卖一个关子。
五年前，通过对传统文化的学习和对生活的观察，江总发现空间、尤其是厨房，对家庭的影响是巨大的。为了助力一千万家庭提升幸福感，在“新时代家庭幸福观”等一系列理念的引领下，幸福厨房工作室应运而生。工作室调研了5000多户中国家庭的厨房，沉淀出了幸福厨房的理念和设计原则，并设计出独有的幸福厨房评估模型。在之后的三年里，江总和她的团队奔走于不同的城市，开展了百余次演讲分享，和头部地产商一起交流共创。
当江总不断发心“幸福着用户的幸福”的时候，源源不断的能量在产生和传递，促动业务成功的同时，还在推动地产行业去思考“厨房之于家的意义”。她坚信，只有厨房变大，配置更好的厨电，让厨房和更多的公共空间产生联系，那么人们才会爱上回家，把家经营得更好。这契合了“家庭和睦则社会安定，家庭幸福则社会祥和”。
最大的规律是因果，在这样的发心和方式之下，目前方太已经和很多头部地产商达成了深层次的战略合作。比如成都某地产在项目初期倾向选用外资品牌，经过工作室和工程业务跟客户不断同频幸福厨房理念，最终厨房电器选择了方太，并在1500元/平的装标里，配置了高端产品，如升降烟机、集成净洗中心等。通过成本的重构，让用户享受到更好的厨电产品，解锁更幸福的家庭关系。工作室还和某地产广东共享中心一起发布了幸福厨房1.0，并共创厨房模块。该厨房模块获得了住建部的认可，应用到“好房子”样板展示中。
再回到一开始“如何在三分钟内卖掉房子”的问题，江总没有直接回答，而是说了一句话：为什么要在三分钟内卖掉房子？不可以决定得这么草率，用户要在这里住一辈子，需要的是持久的幸福。在快与慢、小与大、近与远、繁与简的选择里，唯有用户的幸福是唯一的衡量。幸福厨房工作室的探索和成果，就是文化即业务的一个典型实践。
另外，本来还有几个案例，但由于时间关系，不再分享。以后在别的场合再分享给大家。相信随着大家对文化即业务理念更加深入的理解，从总部到实地，从业务到职能，从干部到员工，越来越多的好案例一定会在方太不断涌现。
各位同仁，“心性即文化文化即业务”，这是最上乘的文化建设理念。挑战与机会并存的2024年已经到来，全体方太人要以“心性即文化文化即业务”为指引，为了亿万家庭的幸福而不懈奋斗！
最后，祝大家身体健康！阖家幸福！龙年大吉！
谢谢大家！
茅忠群
2024.1.26
